Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !

27 avril 2023 · 47 min 55 s

Les 2 piliers pour fidéliser ses clients : Ecoute Client et Personnalisation

Les 2 piliers pour fidéliser ses clients : Ecoute Client et Personnalisation.Et si, pour garder le lien avec vos clients, continuer à les surprendre, à vous distinguer, la vraie innovation consistait à...

16 avril 2023 · 43 min 14 s

Comment intégrer la visio assistance dans un centre de dépannage ? Témoignage de kiloutou

Thématique : « Canal vidéo : votre nouvel allié pour fluidifier la gestion des réclamations !« Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières années,...

16 avril 2023 · 53 min 9 s

Comment digitaliser sa relation client (bot, SVI visuel, video...) sans déshumaniser ?

"Les défis des centres de contact en 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser !" -> avec AG2R LA MONDIALE, RANDSTAD et ACCEODans un contexte économique tendu, il s’agit pour tout décideur de...

16 avril 2023 · 53 min 30 s

Comment diffuser une culture client dans une entreprise, et comment intégrer une dimension RSE ?

Comment diffuser une culture client dans une entreprise, et comment intégrer une dimension RSE ? "Culture client & RSE, les nouveaux défis des directeurs de l'expérience client" - > avec IQERA, MACIF...

6 avril 2023 · 8 min 29 s

Comment créer un Bot qui va séduire vos clients ? Les conseils de Tanguy Vincent

Comment créer un bot qui va plaire à ses clients ? Les conseils de Tanguy Vincent de PointBot.frAu sommaire : - Qu'est ce qu'un chatbot- Les conseils pour réussir un bon chatbot...

24 février 2023 · 20 min 27 s

Les 4 étapes pour réaliser un re-design de son expérience client - Interview Valérie Vax

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24 février 2023 · 20 min 26 s

Les 4 étapes pour réaliser un re-design de son expérience client - Interview Valérie Vax

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20 février 2023 · 41 min 39 s

Comment monter de A à Z une équipe marketing ? Retour d'expérience de Patrice Barbesier

Comment monter de A à Z une équipe marketing ? Retour d'expérience de Patrice Barbesier Patrice a monté un département marketing à partir de 0 jusqu'à 20 personnes à l'international. Pour en...

20 février 2023 · 41 min 39 s

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25 janvier 2023 · 48 min 38 s

Comment cartographier le parcours client ? La méthode pas à pas !

Comment cartographier le parcours client ? La méthode pas à pas ! Au sommaire : - L’Expérience client, élément clé de la différenciation - Le diagnostic via la cartographie du parcours -...