Description de l’épisode
Les 4 étapes pour réaliser un re-design de son expérience client - Interview Valérie Vaxhttps://www.linkedin.com/in/val%C3%A9rie-vax/ Les 4 étapes pour redesigner l'expérience client - Interview Valérie VaxAu sommaire - Est-ce que tu pourrais te présenter ?- Qu’est ce que le Customer Focus Canvas et pourquoi est ce utile ?- Dans la méthode du livre Customer Expérience ReDesign, tu parles de la matrice d’enchantement, est ce que tu pourrais nous en dire plus sur la réalisation, les bénéfices… et des exemples clients l’ayant utilisé ?- Comment prioriser ses actions pour améliorer l’expérience client ? Commet établir un plan d’expérience client ?
