Description de l’épisode
Les conseillers ont la parole, et si on les écoutait VRAIMENT ?Les conseillers sont les premiers de cordée de l’expérience client.Pourtant, et alors qu’ils sont les mieux placés pour faire des remontées pertinentes sur les clients et leurs attentes, on les écoute si peu…Dans cet atelier, nous leur donnons (enfin!) la parole : qu’est ce qui fait vraiment la différence lors des échanges avec les clients ? Qu’est-ce qui devrait changer dans la relation client, en termes d’organisation, de management, d’outils et d’IA ?Les conseillers nous font enfin leurs confidences pour une meilleure relation client !Lisa Pajak - MNTSabine Bonal - MNTFabrice Mabru - CPRC
